Livraison, retours et rétractation

Tu trouveras ici les informations sur la préparation de ta commande, sa livraison et les démarches à suivre pour retourner un article ou signaler un problème.

Préparation de ta commande

Nos t-shirts sont marqués à la commande dans notre atelier. Le délai de préparation est de 2 à 3 jours après confirmation de ta commande.

Ce délai précède l’expédition et s’ajoute au temps d’acheminement du transporteur.

Destinations, modes et frais de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse incluse, en Belgique et au Luxembourg.

La livraison est assurée par Mondial Relay, en Point Relais ou en Locker, parmi les points de retrait disponibles lors de ta commande.

Destination	Frais de livraison	Délai indicatif après prise en charge
France métropolitaine	4,50 €	3 à 5 jours ouvrés ; 3 à 6 jours ouvrés pour la Corse
Belgique	5,00 €	Environ 3 jours ouvrés
Luxembourg	5,00 €	Environ 3 jours ouvrés

Ces délais correspondent à l’acheminement du colis par Mondial Relay. Ils s’ajoutent au délai de préparation de 2 à 3 jours après confirmation de ta commande.

La livraison est offerte pour un montant d’articles supérieur à 40 €, hors frais de livraison.

Les frais applicables à ta commande sont calculés et affichés dans le panier avant le paiement.

Suivi et problèmes de livraison

Pour une question sur l’acheminement, un colis non reçu ou un colis abîmé, écris-nous depuis la page Contact en précisant ton numéro de commande.

Si tu constates un dommage, des photos du colis et de l’article peuvent nous aider à traiter ta demande.

Ta commande tarde à arriver ? Contacte-nous depuis la page Contact en précisant ton numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et t’accompagnerons dans les démarches nécessaires.

En cas de retard ou d’absence de livraison, tu conserves les droits d’annulation et de remboursement prévus par la loi, dans les conditions applicables.

Ton droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, tu disposes de 14 jours pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à donner de motif.

Le délai commence le lendemain de la réception de ton article, par toi ou par une personne que tu as désignée, autre que le transporteur. Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, il commence après réception du dernier article.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Règles du droit de rétractation.

Les modèles du catalogue restent concernés, même lorsqu’ils sont marqués après la commande : le choix parmi les tailles, couleurs et positions de marquage proposées ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant ce droit. Commission européenne, section 5.11.2.

Pour exercer ton droit, tu peux :

• utiliser la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » ;
• envoyer une déclaration exprimant clairement ta décision à contact@marque-moi.com ;
• adresser cette déclaration par courrier à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Précise ton nom et les informations permettant d’identifier ta commande et les articles concernés. Ta déclaration doit être envoyée avant la fin du délai de rétractation.

Lorsque tu utilises la fonctionnalité en ligne, nous t’adressons un accusé de réception par e-mail, reprenant ta déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi. Modalités de rétractation en ligne.

Comment retourner ton article

Après nous avoir informés de ta rétractation, renvoie les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, à l’adresse suivante :

Marque-moi
8 rue du Claux
19100 Brive-la-Gaillarde
France

Les frais de retour pour changement d’avis sont à ta charge. En cas d’erreur de notre part ou d’article non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Marque-moi.

Protège l’article dans un emballage adapté, idéalement celui d’origine, et joins une indication permettant de retrouver ta commande. Conserve une preuve d’expédition.

Tu peux essayer le t-shirt comme tu le ferais en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, notamment une utilisation prolongée ou une détérioration, peut entraîner une retenue correspondant à sa perte de valeur. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, ton droit de rétractation. Conditions légales du retour.

Remboursement après rétractation

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de ta rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.

À réception du retour, nous vérifions les articles. Une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour essayer le t-shirt et vérifier ses caractéristiques peut engager ta responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher qui était proposé pour ta commande. Le supplément lié au choix d’un mode plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que ton achat, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen ne t’occasionnant aucun frais. Règles de remboursement.

Articles personnalisés avec un prénom

Les articles réalisés avec le prénom que tu as demandé sont personnalisés selon tes indications. Ils sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés pour un simple changement d’avis.

Cette exception concerne uniquement les articles effectivement personnalisés. Les autres modèles non personnalisés de la commande restent soumis aux conditions de rétractation ci-dessus. Article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Vérifie bien l’orthographe du prénom avant de valider ta commande.

La personnalisation ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Article défectueux ou erreur dans la commande

Si tu reçois un article défectueux, différent de celui commandé ou comportant une erreur de personnalisation de notre part, contacte-nous depuis la page Contact.

Indique ton numéro de commande et décris le problème. Tu peux aussi transmettre des photos par e-mail à contact@marque-moi.com pour nous aider à examiner ta demande.

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pour les défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance de l’article. Elle permet une réparation ou un remplacement sans frais et, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement.

Ces droits s’appliquent également aux articles personnalisés et sont indépendants du délai de rétractation de 14 jours. Garantie légale de conformité.